呼叫中心服务平台（Call Center）是佐生软件成功开发的客服平台。
本系统运用全新的语音查询技术、中文语音合成技术，并采用智能化中文语音合成平台、SQLsever 数据库集合而成。通过该系统，企业的用户可以借助任意一部电话随时随地查询企业的相关信息，提交服务请求，也可将自己的建议与意见通过该系统留言给系统管理员。
本系统采用了具有世界领先水平的中文语音合成技术，因而在句子自然度、单词可懂度方面具有独特优势；SQL Server大数据库的容量，保证了数据的安全性；系统安全、可靠、保密性强，管理、维护方便；体现了以客户服务为中心的设计思想，在现有的客户服务平台上易于扩展更多的新应用。
呼叫中心服务平台（Call Center）主要有三大功能模块：
一、Call Center系统，它是完成呼叫中心各项功能的系统；
二、CRM信息管理子系统，管理商户资料及服务的系统；
三、短信平台。
通过以上三个模块，Call Center成功的实现了九大功能：
1.自动语音处理（IVR）功能
用户只需通过电话进入呼叫中心自动语音服务系统，在语音导航下进行功能选择和输入有关信息，就可以得到所需的服务应答。本系统除了提供这种语音应答之外，还可以通过IVR系统向商户提供自动传真应答服务，留言服务等。IVR业务生成灵活方便，每一部分提示语音可自行单独录制具有流程编辑器，流程可以随意设计和更改；系统接收、识别并记录来电的主叫号码。
2.转人工服务功能
电话呼入时进行排队处理，可以设置坐席人员接听策略。
3.内嵌的CRM子系统
呼叫中心系统构筑了CRM商户信息数据库。当呼叫中心坐席收到呼叫时，座席人员的电脑屏幕上就会弹出商户信息，记录商户的基本资料。这些都帮助座席人员快速、有效地完成他们的工作。并可对商户信息进行输入及编辑功能，形成商户关系数据库；
4.语音信箱功能
商户可以打入本系统，可以进行留言，系统便会自动将相关数据存入数据库，方便以后随时听取、查询等。
5.电话数字录音功能，播放以往电话录音；
6.强大的数据库功能，所有的呼入、呼出、留言、录音等记录都被存入数据库中，方便用户随时进行查询、统计及听取、浏览等。
7.座席电脑功能
来电时，显示商户信息，可输入必要的文字信息； 可输入、编辑、查询商户信息； 可在座席电脑上查询、播放电话录音； 座席电脑上显示相关的电话数据；录入商户的报障信息(号码、故障原因)。录入维护人员派工记录及处理过程、处理结果，已确认完成的标志完成。
8.查询、统计功能，根据选择的时间段，进行单项及综合的查询统计，包括模糊查询。
9.短信息功能（可选择的功能）
系统可以通过短信的方式，自动将商户的服务请求发送给对应的服务人员手机，以便服务人员做出快速相应。
运行环境：
1.稳定性能的X86系列PC机
CPU：Intel PIII(建议：P4双核)
内存：512MB(建议：2GB)
硬盘：20G（录音文件空间另计）
PCI扩展槽
2.三汇语音卡
3.操作系统： Win2K/XP/Vista/2003
4.数据库：MS-SQL Server 2000
成功案例：佐生软件成功实施了《好易联(银联)客服系统》，这是呼叫中心服务平台系统的一次全面应用的成功案例。
以下为《好易联(银联)客服系统》的一次处理流程：
1、使用POS刷卡机的商户王先生遇到问题，刷卡机提示不能连接服务器。于是王先生拨打了银联公司对外公布的400电话号码——4008998998，电话接入《好易联(银联)客服系统》。
2、电话接通后转入IVR自动语音服务，自动播放语音欢迎词和操作提示“欢迎致电好易联客户服务系统，投诉与留言请按1，转入人工请按0”，王先生根据需要按键选择0。
3、《好易联(银联)客服系统》根据现有值班人员的空闲情况，自动将该呼叫分配到值班人员——沈韵。
4、沈韵接听电话后，系统根据来电的主叫号码，弹出该王先生所在商户的信息，包括商户的基本信息、多台POS终端的信息和历史服务信息，并弹出售后服务的业务界面。
沈韵了解了王先生的问题之后，通过检查《好易联(银联)客服系统》中的知识管理内容，判定该问题需要现场服务才能解决。于是在《好易联(银联)客服系统》中新增了一条服务任务，办结时限为2小时，系统自动将该任务分配给负责商户王先生区域的维护人员，并自动发送短信值班的维护人员，提醒新工单到达。
5、一小时后，维护人员小高根据手机提示的单位名称、地址、电话找到了商户王先生的商场，对POS终端做了检查，解决了问题。问题解决后，小高使用商户的电话再次拨打400服务电话，与负责该单跟进的沈韵确认了处理结果，沈韵填写工单的处理内容，并修改工单状态为办结。
6、整个服务流程结束。
