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CRM中的管理理念：
    它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
客户关怀是CRM的中心：
    国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论：
“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；
“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；
“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；
“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；